近日，平安产险百色中心支公司理赔员姚秀提收到一封特殊的毛笔手写感谢信，字迹工整有力。

信中没有华丽的辞藻，却写满了客户对理赔服务最真挚的认可。这封感谢信的背后，是一个关于耐心与专业的故事。

暖心纾忧：耐心安抚，消解伤者后顾之忧

7月，韦女士在一起交通事故中受伤，造成大腿后侧至小腿软组织裂伤、皮下血肿。52岁的她是一名环卫工人，小学文凭，收入微薄，家中还有瘫痪在床的家人需要照料，两个孩子正在上学。事故责任方车辆投保于平安，但韦女士本人并非平安客户——这让她的顾虑更深：对方的保险，真的会赔我吗？医生建议住院，她却迟迟不敢办理手续——住院要花多少钱？这笔钱谁来出？韦女士心里没底。

接到报案后，姚秀提第一时间联系韦女士。通话中，他敏锐捕捉到对方的焦虑：“小姚，我住院治疗，保险真的能报销吗？”

“韦阿姨，您放心住院，治疗要紧。该赔的费用，我们会按条款帮您争取。”姚秀提没有急着推流程，而是先稳稳接住了这个最朴素的担忧。随后他赶到医院，当面逐条说明理赔范围。直到那一刻，韦女士悬着的心才终于落了地。

后续理赔期间，韦女士与家属多次咨询各类问题，无论电话沟通还是现场探视，姚秀提始终耐心回应、逐项跟进落实。韦女士在信中写道：“待人温和有耐心，面对我多次咨询疑问，您都细致解答，积极协调配合。”

精细算赔：专业核算，全力争取合理赔付

如果说耐心服务让韦女士“心里踏实了”，那么真正让她“彻底放心”的，是姚秀提专业的理赔服务。

面对密密麻麻的理赔材料清单，韦女士常常看得头昏眼花。她最深的担忧是：搞不懂这些条条框框，会不会该赔的钱没赔给我，自己还不知道？

为此，姚秀提逐条核对案件所有费用明细，结合韦女士家庭特殊情况，主动申请按城镇标准核算误工费。现场探视时，他逐项拆解赔款构成，清晰说明住院津贴、伤情鉴定相关赔付依据，一笔一笔讲解核算逻辑。

这份严谨细致、主动为客户争取权益的态度，也被韦女士写进感谢信：“认真核对每一笔赔偿费用，尽心尽力帮我核算合理理赔金额，业务专业扎实。”

笔墨寄情：手写感谢信，见证理赔服务初心

理赔款顺利到账后，韦女士委托家属写下这封毛笔感谢信，并送至姚秀提手中。朴素文字没有修饰，却满含最真切的感激。

家属现场坦言：“特别感谢平安，帮我们争取到了应有的权益，下次买保险，我们也找平安！”

抵御意外风险，守护普通人安稳生活，是保险最质朴的使命。平安产险广西分公司持续践行 “省心、省时、又省钱” 服务承诺，无论案件大小、客户情况如何，始终以专业能力传递服务温度，让每一次理赔，都成为一次有温度的守护。